Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Althoriansanctuary.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido, contactándonos en info@althoriansanctuary.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos esfuerzos razonables por cancelar el pedido si aún no ha entrado en la fase de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, empaquetado, entregado al transportista, asignado a un envío de carga o enviado, quizá ya no sea posible cancelarlo.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Los productos personalizados, a medida o fabricados por encargo quizá no se puedan cancelar una vez que hayan comenzado la producción, la adquisición, la personalización o el procesamiento del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para brindarte información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no admite entregas, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o las restricciones legales o reglamentarias impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.